本網訊（草原云·內蒙古新聞網首席記者 張弓長   記者 范亞康）“幾年前花3000多元買的水票，打開小程序突然全沒了，現(xiàn)在想用水都沒辦法！”近日，鄂爾多斯市消費者李先生向記者反映，他在德日素礦泉水公司購買的大額水票，近期通過該公司小程序查詢時，充值金額已經被全部清零，正常用水需求受影響。

據了解，德日素礦泉水由內蒙古德日素綠野食品有限責任公司生產，該公司位于鄂爾多斯市，在當?shù)仫嬘盟袌鼍哂幸欢ǖ挠脩艋A。李先生表示，他幾年前在德日素小程序充值3000元后，只使用了極少一部分金額。此前，他通過小程序下單取水倒也十分順暢，自己也一直信賴該品牌。幾天前去取水時突然發(fā)現(xiàn)德日素小程序上的充值金額已經被清零，德日素礦泉水門店的工作人員也不知道為啥會發(fā)生這種情況。時至今日，德日素礦泉水方面也沒有給出一個合理的解釋。

9月10日上午，記者與德日素礦泉水公司一位紀姓負責人取得了聯(lián)系，對方解釋，水票清零并非企業(yè)主動操作，而是小程序系統(tǒng)后臺出現(xiàn)故障，目前無法正常登錄使用。該小程序由鄂爾多斯市當?shù)匾粋€設計團隊開發(fā)，后期因設計團隊不再提供維護服務，且企業(yè)自身技術能力有限，導致系統(tǒng)問題無法自行解決。

對于清零金額何時才能恢復一事，紀姓負責人表示，需先請示公司領導后才能給記者答復。可是，截至發(fā)稿時，記者也沒有得到德日素礦泉水公司方面的任何反饋。消費者李先生說:“充值在德日素小程序里面的錢說沒就沒了，這顯然是公司內部出了問題。德日素公司本應在第一時間將相關情況通報給消費者，可好多天過去了，該公司對此卻遲遲給不出一個合理的解決方案。”

10月10日，記者與消費者李先生取得聯(lián)系后了解到，他訂購德日素礦泉水充值金額被清零一事，仍未得到妥善解決。

[責任編輯：章穎慧]