本網(wǎng)訊（草原云·正北方網(wǎng)首席記者  王樹(shù)天）  11月25日，呼和浩特市新城區(qū)萬(wàn)通路街道安居社區(qū)的一處建筑垃圾堆積問(wèn)題，在居民“未訴”之前便通過(guò)網(wǎng)格巡查進(jìn)入社區(qū)視線，并經(jīng)由街道“吹哨”、部門“報(bào)到”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制得以快速解決。這一變化，源于該社區(qū)積極探索“未訴先辦”主動(dòng)治理新模式，將民生問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)端口前置，有效破解基層治理中“看得見(jiàn)的管不了，管得了的看不見(jiàn)”的困境。

記者了解到，在安居社區(qū)，網(wǎng)格員每日巡查、與居民交談是“必修課”。他們?nèi)缤苿?dòng)的“民情雷達(dá)”，將發(fā)現(xiàn)的墻面脫落、路面破損、垃圾堆放等問(wèn)題詳細(xì)記錄在民情日志上，構(gòu)建起動(dòng)態(tài)的“未訴先辦”線索庫(kù)。對(duì)于收集到的線索，社區(qū)主動(dòng)研判，形成“感知—研判—處置—反饋”的閉環(huán)。簡(jiǎn)單問(wèn)題由社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)或物業(yè)當(dāng)場(chǎng)解決；復(fù)雜難題則通過(guò)街道聯(lián)席會(huì)議“集中會(huì)診”，明確主責(zé)部門，利用“吹哨”機(jī)制實(shí)現(xiàn)協(xié)同處置，確?！?4小時(shí)響應(yīng)”。

這一模式將治理觸角延伸至最末梢，變“接訴即辦”的被動(dòng)響應(yīng)為“未訴先辦”的主動(dòng)出擊。社區(qū)黨組織發(fā)揮樞紐作用，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方力量，把發(fā)現(xiàn)問(wèn)題作為起點(diǎn)，讓解決問(wèn)題成為關(guān)鍵。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該模式已取得顯著成效，2025年社區(qū)涉物業(yè)糾紛同比下降24.8%，“未訴先辦”工單占比從32%大幅躍升至57%，實(shí)現(xiàn)了從“有一辦一”到“舉一反三”、從化解矛盾到源頭預(yù)防的深刻轉(zhuǎn)變。

安居社區(qū)推行“辦理結(jié)果滿意度回訪”機(jī)制，堅(jiān)持“辦一件、回頭看、接著改”，確保服務(wù)始終緊跟民心。面對(duì)寵物擾民、電動(dòng)車充電等共性新難題，社區(qū)正通過(guò)搭建“共享資源庫(kù)”、運(yùn)用大數(shù)據(jù)預(yù)警等方式，持續(xù)激活基層治理新動(dòng)能。

[責(zé)任編輯：賈小燕]