社區(qū)工作人員為居民發(fā)放米面  翟輝 攝

社區(qū)工作人員上門服務(wù)  翟輝 攝

居民身邊的小事，往往是基層治理的大課題。惱人的噪音、老人的年檢、堵塞的下水道，看似瑣碎，卻是群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題。近年來，隨著烏蘭察布市社會治理重心不斷下沉，一件件發(fā)生在居民樓前巷尾的“關(guān)鍵小事”，正成為檢驗政府服務(wù)效能和治理能力的“試金石”。

這些民生微事的背后，是執(zhí)法部門依法履職的擔(dān)當(dāng)，是基層干部奔走協(xié)調(diào)的身影，更是推動新時代共建共治共享治理格局落地見效的生動實踐。從快速響應(yīng)訴求到主動上門服務(wù)，從問題發(fā)現(xiàn)到閉環(huán)解決，治理觸角不斷延伸，服務(wù)更加精準(zhǔn)貼心。

辦好一件小事，溫暖一方人心。在一件件具體的服務(wù)實踐中，烏蘭察布基層治理的溫度與精度正不斷顯現(xiàn)。

噪音擾民 立行立改

近日，興和縣居民羅女士撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映，其居住的小區(qū)樓下洗車店在日常經(jīng)營中產(chǎn)生較大噪音，尤其在午間和傍晚時段影響正常休息，希望相關(guān)部門介入處理。

“噪音實在是太大，一般都是中午一點多開始，下午也頻繁，晚上9點前才結(jié)束。我每天上班熬夜，加上心臟不太好，這種持續(xù)的噪聲讓我很難休息好。”羅女士說。

了解居民訴求后，興和縣城市管理綜合行政執(zhí)法局迅速響應(yīng)，派出工作人員赴現(xiàn)場核查情況?！拔覀兊谝粫r間到現(xiàn)場進(jìn)行勘驗，與洗車店經(jīng)營者溝通，了解設(shè)備運行情況和作業(yè)時間。發(fā)現(xiàn)主要噪音源來自氣泵和超高壓清洗機(jī)?！眻?zhí)法人員劉暢表示，“該洗車店只要水槍一開，聲音就非常大，說話都聽不清。該設(shè)備運行時產(chǎn)生的噪聲確實對周邊居民生活造成明顯影響。”

經(jīng)調(diào)查核實，興和縣城市管理綜合行政執(zhí)法局當(dāng)場立案，并向洗車店下達(dá)《責(zé)令整改通知書》，要求其在5日內(nèi)完成降噪整改。“接到通知后我就立即整改了，定制了一個隔音箱，還加了隔音棉，把主要設(shè)備包裹起來。”洗車店店主候束束說。

整改到位后，興和縣城市管理綜合行政執(zhí)法局執(zhí)法人員同時聯(lián)系投訴人羅女士，邀請其現(xiàn)場確認(rèn)整改效果?！斑@次整改挺好的，現(xiàn)在基本聽不到太大噪音了。你們服務(wù)態(tài)度好，我很滿意。”羅女士表示。

興和縣城市管理綜合行政執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對群眾反映強(qiáng)烈的民生問題，興和縣城市管理綜合行政執(zhí)法局將堅持快速響應(yīng)、依法處置、注重實效的原則，既維護(hù)市容秩序，也保障居民生活質(zhì)量，推動形成共建共治共享的城市治理格局。

這種“接訴即辦、辦就辦好”的執(zhí)法效能，正是烏蘭察布市以剛性治理回應(yīng)民生訴求的生動體現(xiàn)，也為基層治理筑牢了法治根基。

服務(wù)前移 暖意延伸

“梁大爺，我們是社區(qū)的過來給你們年檢?！币鼓粷u沉，當(dāng)千家萬戶點亮燈火時，察右后旗白音察干鎮(zhèn)北道口社區(qū)的工作人員仍在挨家挨戶為行動不便、自己不會操作智能手機(jī)無法年檢的老人們，進(jìn)行年檢，手把手幫老人完成信息核對、掃描拍照，讓老人們“足不出戶”就能辦好事情。

多年以來北道口社區(qū)始終堅持以居民需求為導(dǎo)向，把為民服務(wù)的觸角延伸到每個角落。針對社區(qū)內(nèi)老年人較多、部分獨居老人行動不便、不熟悉智能設(shè)備的實際情況，社區(qū)工作人員主動放棄休息時間，利用下班時間開展“上門年檢”服務(wù)。他們逐戶摸排需要幫助的老人，上門耐心指導(dǎo)老人完成人臉認(rèn)證，同時細(xì)致詢問老人的身體狀況、生活需求，為老人講解養(yǎng)老政策，解決生活中遇到的難題。

每逢春節(jié)、中秋等節(jié)假日，社區(qū)工作人員還會提前備好米、面、油等慰問品，上門看望獨居老人、低保戶等特殊家庭，陪老人們嘮家常、問需求，幫他們打掃房間、檢查家中設(shè)施安全，用實際行動讓特殊群體感受到社區(qū)大家庭的溫暖。

在關(guān)注社區(qū)居民的同時，北道口社區(qū)也將溫暖延伸到戶外工作者群體。社區(qū)內(nèi)的游客驛站解鎖“暖心新功能”，搖身一變成為戶外工作者的“避風(fēng)港”。驛站內(nèi)配備了休息座椅、飲用水、急救藥品、手機(jī)充電設(shè)備等便民物資，為大車司機(jī)、快遞員、外賣員、環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者提供了一個臨時休息、補充能量的暖心場所。

“跑長途累了，能在驛站里喝口熱水、歇會兒腳，太方便了！”大車司機(jī)張先生說，以前跑長途路過這里，想找個休息的地方只能到服務(wù)區(qū)，現(xiàn)在有了這個驛站，讓他們感受到了實實在在的關(guān)懷。

從聚焦老年群體的“上門服務(wù)”到覆蓋戶外工作者的“暖心驛站”，北道口社區(qū)用精細(xì)化服務(wù)填補民生缺口，與執(zhí)法部門的剛性治理形成互補，把基層服務(wù)觸角延伸至每一個需求角落。

共商共議 破解難題

“以前一到用水高峰，管道就堵得厲害，污水外溢又臟又臭。現(xiàn)在新管道換好了，總算能安心過日子了！”集寧區(qū)安泰小區(qū)5號樓2單元居民張鳳站在單元門口，指著墻角煥然一新的排污管道，臉上露出了舒心的笑容。

安泰小區(qū)5號樓2單元的排污管道因使用年限較長，出現(xiàn)嚴(yán)重堵塞、多處破損外溢現(xiàn)象，污水橫流不僅影響小區(qū)環(huán)境，更給居民日常生活帶來極大不便。居民曾自行協(xié)商更換事宜，但因費用分?jǐn)?、施工?xì)節(jié)等問題未能達(dá)成一致，居民無奈之下向社區(qū)工作人員尋求幫助。

前進(jìn)路街道育人社區(qū)網(wǎng)格長接到求助后，第一時間入戶走訪核實情況，詳細(xì)了解居民訴求與分歧點。針對部分居民對施工必要性存疑、費用分?jǐn)傆蓄檻]等問題，網(wǎng)格長組織召開居民協(xié)商議事會，邀請居民代表、水暖工共同參會，現(xiàn)場講解管道老化危害、施工方案及費用核算明細(xì)。

“網(wǎng)格長幫我們算清了賬，還逐戶上門溝通，把大家的顧慮都打消了，這樣公開透明的方式我們都認(rèn)可?！本用駨堷P說，經(jīng)過網(wǎng)格長的耐心協(xié)調(diào)，單元全體居民最終達(dá)成籌資換管共識。

施工期間，社區(qū)工作人員每日駐守現(xiàn)場，協(xié)調(diào)施工進(jìn)度、溝通居民需求，及時處理施工中出現(xiàn)的各類問題?！笆┕r需要暫時停水，網(wǎng)格長提前通知我們儲水；擔(dān)心施工影響老人休息，又和工人師傅協(xié)商調(diào)整作業(yè)時間，特別貼心?！本用駝⒔f，在網(wǎng)格長的全程跟進(jìn)下，施工過程高效有序，僅用數(shù)日便完成了新管道的更換與調(diào)試。

如今的安泰小區(qū)5號樓，排污管道暢通無阻，樓道環(huán)境干凈整潔?！耙郧耙驗楣艿绬栴}，鄰里之間還鬧過小矛盾，現(xiàn)在問題解決了，大家心里都舒坦了，多虧社區(qū)把我們的‘煩心事’當(dāng)成‘要緊事’來辦?！本用駝⒔硎?，社區(qū)工作人員用實際行動解決了大家的難題，讓大家感受到了實實在在的關(guān)懷與溫暖。

群眾利益無小事，一點一滴暖民心。前進(jìn)路街道育人社區(qū)工作人員表示，下一步，社區(qū)將持續(xù)聚焦居民急難愁盼問題，健全網(wǎng)格化服務(wù)機(jī)制，提升為民辦實事的效率與質(zhì)量，用貼心服務(wù)筑牢民生保障線，不斷提升轄區(qū)居民的獲得感、幸福感與安全感。

基層治理的深度，直接決定著民生幸福的溫度。烏蘭察布市以一件件群眾身邊事為切入點，用快速響應(yīng)的擔(dān)當(dāng)、主動靠前的服務(wù)、共治共享的智慧破解基層治理難題，既以實打?qū)嵉男袆咏怀隽司珳?zhǔn)對接群眾急難愁盼的民生答卷，也探索出構(gòu)建常態(tài)化、精細(xì)化治理機(jī)制的實踐路徑。這些看似瑣碎的民生實踐，既是推動治理重心下沉、優(yōu)化基層服務(wù)供給的生動縮影，也讓共建共治共享的治理格局愈發(fā)堅實，為城市發(fā)展注入溫暖底色，讓群眾的幸福感、獲得感、安全感扎根于每一件實事的落地之中。

（朱旭敏 候佳樂 翟輝）

[責(zé)任編輯：賈小燕]